Política de Frete e Entrega — VivaPonto

A VivaPonto trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Confira abaixo como funcionam nossos procedimentos de envio e entrega.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas para os endereços disponíveis para seleção no momento da compra, conforme a cobertura dos serviços de transporte utilizados pela VivaPonto.

A disponibilidade de entrega poderá variar de acordo com o CEP informado.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, considerando o endereço informado e a modalidade de envio disponível.

A contagem do prazo seguirá as condições apresentadas no pedido e começará após a confirmação do pagamento e o processamento necessário para a expedição.

Finais de semana, feriados, restrições operacionais e situações excepcionais podem influenciar o transporte. Caso ocorra algum atraso, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre o andamento da entrega.

3. Valor do frete

O valor do frete será calculado durante a compra, conforme o CEP, as características do pedido e a modalidade de entrega selecionada.

Quando houver campanhas de frete grátis ou condições especiais de envio, os critérios serão informados na respectiva oferta.

4. Processamento e envio dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio conforme a disponibilidade do produto e o prazo de processamento informado pela VivaPonto.

Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no momento da compra.

5. Acompanhamento da entrega

O cliente poderá acompanhar a entrega pelo código de rastreamento disponibilizado, quando houver.

As atualizações de rastreamento dependem dos registros realizados pela transportadora ou pelo serviço postal responsável.

Se houver dificuldade para acompanhar o pedido, entre em contato com nosso atendimento.

6. Endereço informado incorretamente

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir o pedido.

Se identificar algum erro, entre em contato com a VivaPonto o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento e envio do pedido.

Caso a entrega não seja concluída devido a informações incorretas ou incompletas, nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre as alternativas disponíveis, observando os direitos do consumidor e as responsabilidades de cada parte.

7. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência seguirão as regras do serviço de transporte contratado.

Se a encomenda não puder ser entregue, consulte o rastreamento e entre em contato conosco para receber orientações.

8. Atrasos, extravios e avarias no transporte

Se o pedido ultrapassar o prazo estimado, apresentar indícios de extravio ou chegar com a embalagem danificada, entre em contato com a VivaPonto.

Nossa equipe verificará a ocorrência junto ao responsável pelo transporte e orientará sobre as medidas cabíveis.

O cliente não perderá seus direitos legais em razão de falhas na entrega ou no transporte.

9. Confirmação de recebimento

No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou dano.

Se houver alguma irregularidade, registre a ocorrência, quando possível, e entre em contato com a VivaPonto. Essa recomendação não impede o exercício dos direitos legais do consumidor.

10. Contato

Para dúvidas sobre pedidos, prazos ou rastreamento:

E-mail: adm@vivaponto.com.br
WhatsApp: (21) 98867-3561
Horário de atendimento: Dias úteis das 8h às 17h

Agradecemos por escolher a VivaPonto. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável.