Política de Trocas e Devoluções — VivaPonto

Na VivaPonto, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Esta política explica como solicitar trocas, devoluções e reembolsos, respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail adm@vivaponto.com.br , informando o número do pedido, nome completo, CPF, endereço completo, assunto DEVOLUÇÃO DE PRODUTO, antes do produto ser devolvido, deixando claro a intenção de exercer o direito de arrependimento. Caso contrário os pedidos não serão aceitos;

O produto deverá ser devolvido, juntamente com a nota fiscal de compra, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios originais, sem nenhum indício uso;

O produto deverá ser devolvido através dos Correios, com frete de envio pago pelo cliente, para o endereço presente na nota fiscal: Rua Niterói, 299/203 - Jardim Fluminense - São Gonçalo - RJ CEP: 24.451-780. As orientações para devolução serão fornecidas pela equipe da VivaPonto. Os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores de frete que devam ser reembolsados.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou problema de funcionamento, entre em contato com a VivaPonto e informe o ocorrido.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados o número do pedido, uma descrição do problema e fotografias do produto ou da embalagem, quando pertinentes.

Os direitos do consumidor serão respeitados de acordo com a natureza do produto e os prazos previstos na legislação. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, os prazos legais para reclamar são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Para vícios ocultos, a contagem segue a regra legal aplicável.

3. Produto diferente do adquirido ou pedido incompleto

Caso você receba um produto diferente do comprado ou identifique itens faltantes, entre em contato com nosso atendimento assim que possível.

A equipe orientará sobre os próximos passos para solucionar a ocorrência, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.

4. Condições para devolução

Sempre que aplicável, orientamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens recebidos.

A ausência de embalagem original ou a abertura do produto não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor. Cada solicitação será avaliada de acordo com o motivo da devolução, as condições do produto e a legislação aplicável.

Sempre que aplicável, orientamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, manuais, embalagem e demais itens recebidos.

A ausência de embalagem original ou a abertura do produto não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor. Cada solicitação será avaliada de acordo com o motivo da devolução, as condições do produto e a legislação aplicável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail adm@vivaponto.com.br ou WhatsApp (21) 9 8867-3561

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Aguarde as instruções para envio ou coleta do produto, conforme o caso.

4. Após o recebimento, serão realizados os procedimentos necessários para concluir a solicitação.

Não envie produtos sem receber previamente as orientações de devolução, para que possamos identificar corretamente seu pedido.

6. Custos de envio

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento e de defeitos, avarias ou outras situações em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a VivaPonto fornecerá as orientações para a devolução sem impor ao consumidor despesas indevidas.

Em outras situações, os custos serão definidos conforme o motivo da solicitação e as regras legais aplicáveis.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será iniciado após as verificações necessárias, respeitados os prazos legais.

O estorno poderá ocorrer pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras do intermediador financeiro e da instituição emissora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme esses prestadores.

Quando aplicável, também poderá ser oferecida outra modalidade de restituição, desde que compatível com a legislação e aceita pelo consumidor.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: adm@vivaponto.com.br
WhatsApp: (21) 9 8867-3561
Horário de atendimento: Dias úteis das 8h às 17h

A VivaPonto está comprometida em tratar cada solicitação com transparência, respeito e atenção aos direitos do consumidor.